Dúvidas frequentes

A CelMais é uma plataforma digital independente para consulta e solicitação de recargas para linhas pré-pagas. Não somos uma operadora de telefonia, mas um canal digital que facilita o processo de recarga de forma simples e transparente.

Não. A CelMais é uma plataforma digital independente, sem vínculo com operadoras de telefonia. As marcas das operadoras são mencionadas apenas para fins de identificação da linha do usuário.

Atualmente a plataforma suporta consultas para linhas das operadoras Vivo, Claro, TIM, Oi, Algar e Correios. Novas operadoras podem ser adicionadas futuramente.

Sim. A plataforma está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. O suporte ao cliente funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Sim. Tratamos seus dados com total sigilo e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados são utilizados exclusivamente para processar a solicitação e não são compartilhados com terceiros sem seu consentimento.

Todas as comunicações são realizadas em ambiente seguro com criptografia. Os dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito e controlado. Adotamos as melhores práticas de segurança digital.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Podemos compartilhar dados com parceiros de processamento, sob contrato e com obrigações de confidencialidade, exclusivamente para processar sua solicitação.

Antes de confirmar qualquer solicitação, você visualiza um resumo completo com número, operadora, opção selecionada, valor e forma de pagamento. Somente após sua confirmação a solicitação é encaminhada para processamento.

Você pode cancelar a solicitação antes de confirmar o pagamento. Após a confirmação, o cancelamento segue as condições descritas em nossa Política de Reembolso.

Em caso de não processamento da solicitação, o valor é reembolsado em até 5 dias úteis. Consulte a Política de Reembolso para mais detalhes.

Atualmente a plataforma disponibiliza método de confirmação digital para finalizar solicitações. Os dados são apresentados antes da conclusão.

Você pode entrar em contato pelo e-mail contato@celmais.shop ou pelo formulário na nossa página de contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Respondemos todas as solicitações em até 1 dia útil. Para casos urgentes, recomendamos o contato por telefone durante o horário de atendimento.